Para garantir uma boa experiência de compra, apresentamos abaixo nossas políticas de atendimento, produção e envio. Ao efetuar a compra, você declara estar ciente e de acordo com estes termos.
🛍️ SOBRE OS PEDIDOS
Todas as encomendas são feitas sob encomenda, de acordo com nossa agenda de produção.
Antes de realizar o pedido, entre em contato pelo WhatsApp para confirmar a disponibilidade da data, valores e prazos.
O ideal é que o pedido seja feito com antecedência mínima de 45 dias antes do evento.
O prazo de produção inicia após a confirmação do pagamento.
Pedidos sem pagamento confirmado em até 3 dias úteis serão cancelados automaticamente.
🧵 SOBRE OS PRODUTOS
Produzimos apenas os modelos disponíveis em fotos do portfólio. Permitimos alterações apenas de cores, nomes e detalhes simples, conforme disponibilidade.
Modificações no pedido só serão aceitas até 2 dias após a confirmação do pagamento.
Alguns produtos exigem quantidade mínima, a ser informada no orçamento.
As peças são feitas à mão, e podem apresentar variações sutis de cor, forma ou acabamento. Isso não caracteriza defeito.
Cuidados especiais são necessários. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso após a entrega.
🧾 PAGAMENTO
Aceitamos Pix, transferência bancária ou plataformas de pagamento.
Orçamentos são válidos por 24 horas. Após esse prazo, os valores podem ser atualizados.
🚚 ENVIO E ENTREGA
O envio é feito via Correios ou transportadoras, com rastreio.
O prazo de entrega depende da transportadora e começa a contar após a postagem.
O cliente pode retirar o pedido pessoalmente ou enviar sua transportadora com agendamento prévio.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Artigo 14
"O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços."
Em caso de extravio, roubo ou perda no transporte, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral do valor pago; ou
Reenvio do produto com novo prazo de produção.
Súmula 94 do TJSP: "Respondem os Correios pelos danos causados ao destinatário pela entrega de produtos adquiridos por comércio eletrônico." (Mas o fornecedor, ou seja, a loja, também é responsável perante o cliente.)
Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, o custo do reenvio será do cliente.
⏱️ATRASOS NA ENTREGA
A responsabilidade pelo prazo de entrega é da transportadora contratada na hora da compra.
Atrasos por parte dos Correios ou empresas de transporte terceirizadas fogem ao nosso controle.
Por isso, solicitamos que os pedidos sejam feitos com antecedência.
✅ CONFERÊNCIA DO PEDIDO
O cliente deve conferir o produto no momento do recebimento.
Caso perceba defeito, erro ou item danificado, o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18
"Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam [...], podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."
🔁 CANCELAMENTO, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Cancelamento
Cancelamentos são aceitos em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
Após esse prazo, caso a produção já tenha sido iniciada, poderá ser cobrada taxa proporcional aos custos com materiais e tempo.
Pedidos prontos ou já postados não podem ser cancelados.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos exclusivamente sob medida.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Artigo 49 e parágrafo único
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio." Parágrafo único: Se o produto for de feita sob encomenda, o direito de arrependimento não se aplica.
Se o produto apresentar defeito, erro ou estiver incompleto, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso conforme o CDC.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18
"Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I – a substituição do produto por outro da mesma espécie [...]; II – a restituição imediata da quantia paga; III – o abatimento proporcional do preço."
Produtos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento do consumidor.
🚚 POLÍTICAS DE SEGURO E INDENIZAÇÃO DAS TRANSPORTADORAS
Para garantir a transparência e informar melhor nossos clientes, explicamos abaixo como funcionam as políticas de seguro, extravio e indenização das transportadoras que utilizamos para o envio dos pedidos:
Correios
Seguro automático:Todos os envios via Correios possuem seguro automático incluso no valor do frete, com indenização limitada.
Limite de indenização:
PAC e SEDEX: até R$ 23,50.
Mini Envios: até R$ 11,75.
Seguro adicional:É possível contratar seguro adicional para valores superiores, com custo extra.
Cobertura:A cobertura inclui extravio, roubo ou avaria confirmada.
Prazo de indenização:O prazo para análise e pagamento da indenização pode variar de 15 a 60 dias, dependendo da apuração pela transportadora.
A Loggi possui seguro incluso no frete, conforme os Termos e Condições da própria plataforma. Os limites e critérios de indenização variam conforme o volume de faturamento do usuário:
Para usuários que faturam até R$ 29.999,99 por mês:
Em caso de roubo, furto, extravio ou avaria, a Loggi indeniza até R$ 1.000,00 por pacote, com base no valor declarado ou da nota fiscal.
Atenção: Se o valor do produto for declarado como zero, o cliente não terá direito à indenização.
O valor do frete pago será creditado na Carteira Loggi do usuário.
Para usuários que faturam mais de R$ 30.000,00 por mês:
A indenização é limitada a R$ 3.000,00 por pacote, também com base no valor declarado ou nota fiscal.
A Loggi envia um relatório mensal com os pacotes sinistrados, e o cliente tem até 5 dias úteis para contestar.
Atenção à embalagem:
A Loggi não reembolsa pacotes com avarias se a embalagem estiver inadequada. O cliente é responsável por embalar o produto de forma segura, conforme o Guia Técnico de Embalagens da Loggi.
Produtos perecíveis (como alimentos) não são cobertos por avarias causadas por temperatura, pressão ou impactos externos.
