Para garantir uma boa experiência de compra, apresentamos abaixo nossas políticas de atendimento, produção, personalização, pagamento, envio, trocas, devoluções e reembolso.
As informações abaixo têm como objetivo estabelecer de forma clara as condições da contratação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra, o cliente declara ter tido acesso às informações e condições comerciais apresentadas nesta política.
🛍️ SOBRE OS PEDIDOS
• Todas as encomendas são produzidas sob encomenda, de acordo com nossa agenda de produção e disponibilidade.
• Antes de realizar o pedido, recomendamos entrar em contato pelo WhatsApp para confirmar a disponibilidade da data, valores, prazo de produção e demais condições da encomenda.
• Recomendamos que os pedidos sejam realizados com antecedência mínima de 45 dias em relação à data do evento, especialmente para encomendas personalizadas.
• A antecedência de 45 dias é uma recomendação para garantir disponibilidade na agenda de produção e não substitui o prazo de produção e entrega informado e acordado no momento da contratação.
• O prazo de produção começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para a produção e personalização do pedido.
• Pedidos sem pagamento confirmado em até 3 dias úteis poderão ser cancelados automaticamente, especialmente quando houver reserva de data ou vaga na agenda de produção.
• A reserva da data de produção somente será considerada confirmada após a identificação do pagamento.
🧵 SOBRE OS PRODUTOS
• Produzimos os modelos disponíveis em nosso portfólio. Alterações podem ser realizadas em cores, nomes e detalhes simples, conforme a disponibilidade e as características de cada modelo.
• Modificações solicitadas pelo cliente deverão ser informadas, preferencialmente, em até 2 dias após a confirmação do pagamento, para que possam ser avaliadas antes do início da produção.
• Após o início da produção, determinadas alterações poderão não ser possíveis, especialmente quando envolverem materiais já adquiridos ou etapas de produção já realizadas.
• Alguns produtos poderão exigir quantidade mínima, que será informada previamente no orçamento.
• As peças são produzidas artesanalmente, uma a uma, e podem apresentar pequenas variações de cor, forma, acabamento e detalhes em relação às fotografias ou a outras peças do mesmo modelo.
• Variações sutis e compatíveis com o processo artesanal não são consideradas defeitos.
• As fotografias utilizadas na divulgação servem como referência do modelo. Em razão do processo artesanal, pequenas diferenças de tonalidade, acabamento ou detalhes podem ocorrer.
• Recomendamos seguir as orientações de conservação e manuseio fornecidas pela loja.
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, quedas, contato indevido com água, calor ou outras situações decorrentes do manuseio após o recebimento, desde que o dano não decorra de vício ou defeito do produto.
🧾 PAGAMENTO
• Aceitamos Pix, transferência bancária ou plataformas de pagamento disponibilizadas pela loja.
• O pedido somente será considerado confirmado após a identificação do pagamento.
• Os orçamentos possuem validade de 24 horas, salvo indicação diferente expressamente informada pela loja.
• Após o prazo de validade do orçamento, os valores poderão ser atualizados de acordo com os preços vigentes no momento de uma nova contratação.
• Após a confirmação da contratação, o valor acordado será mantido, salvo alterações solicitadas pelo cliente ou nova negociação entre as partes.
🚚 PRODUÇÃO, ENVIO E ENTREGA
• O envio poderá ser realizado pelos Correios ou por transportadoras, conforme a modalidade escolhida ou disponibilizada no momento da contratação.
• Sempre que disponível, será fornecido ao cliente o código de rastreamento do pedido.
• O prazo de transporte informado corresponde ao prazo estimado pela empresa responsável pela entrega e começa a ser contado conforme as condições da modalidade de envio contratada, normalmente após a postagem.
• O prazo de produção e o prazo de transporte são etapas diferentes e serão informados ao cliente no momento da contratação.
• O cliente poderá optar pela retirada pessoal do pedido, quando essa modalidade estiver disponível, mediante agendamento prévio.
• O cliente também poderá indicar transportadora de sua preferência para retirada do pedido, desde que previamente combinado com a loja e observadas as condições de coleta e responsabilidade pelo transporte.
• Após a postagem, o transporte e a entrega serão realizados pela empresa responsável pela modalidade de envio escolhida.
• Em caso de atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência relacionada ao transporte, a loja prestará o suporte necessário ao cliente e adotará as providências cabíveis junto à empresa responsável pelo transporte.
• Eventuais atrasos decorrentes da operação da transportadora ou dos Correios podem ocorrer fora do controle direto da loja, mas isso não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor
O fornecedor permanece responsável perante o consumidor pelas obrigações decorrentes da relação de consumo, não podendo simplesmente transferir ao consumidor eventual responsabilidade que legalmente lhe pertença.
📦 EXTRAVIO, PERDA, ROUBO OU AVARIA DURANTE O TRANSPORTE
• Em caso de extravio, perda ou outra ocorrência que impeça a entrega do pedido, a loja acompanhará a ocorrência junto à transportadora ou aos Correios e adotará as providências necessárias para solucionar o problema.
• Conforme o caso e os direitos aplicáveis ao consumidor, poderá ser realizado o reenvio do pedido ou a restituição dos valores pagos.
• A solução do problema não ficará condicionada exclusivamente ao recebimento de eventual indenização da transportadora pela loja.
• Em caso de avaria causada durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotografias do produto, da embalagem externa e da embalagem interna, quando possível, para facilitar a análise e as providências necessárias.
📍 ENDEREÇO PARA ENTREGA
• O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega fornecidos no momento da compra.
• Quando a impossibilidade de entrega ou a necessidade de reenvio decorrer comprovadamente de endereço incorreto ou incompleto informado pelo próprio cliente, os custos adicionais de um eventual novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
• Caso haja qualquer dúvida sobre os dados de entrega, recomendamos que o cliente entre em contato com a loja antes da postagem.
⏱️ ATRASOS NA ENTREGA
• O prazo de entrega informado no momento da contratação considera o prazo estimado da modalidade de transporte escolhida.
• Após a postagem, a entrega será realizada pela empresa responsável pelo transporte e poderá sofrer alterações decorrentes de fatores operacionais, climáticos, logísticos ou outras situações externas.
• Em caso de atraso, a loja acompanhará o rastreamento e prestará suporte ao cliente para buscar a solução adequada.
• Recomendamos que encomendas destinadas a eventos sejam realizadas com antecedência suficiente, considerando tanto o prazo de produção quanto o prazo estimado de transporte.
• A recomendação de antecedência não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
✅ CONFERÊNCIA DO PEDIDO
• Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
• Caso seja identificado erro de personalização, ausência de item, produto danificado, avaria decorrente do transporte ou outro problema, recomendamos que o contato seja realizado o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas, acompanhado de fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.
• O prazo de 48 horas é uma recomendação para facilitar a identificação e solução de eventuais problemas e não limita os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Art. 18
Os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, observadas as disposições legais aplicáveis.
• A existência de um problema será analisada de acordo com suas características e com a legislação aplicável, podendo o consumidor exercer os direitos previstos no CDC quando houver vício ou defeito do produto.
🔁 CANCELAMENTO DE PEDIDOS
• Para solicitações de cancelamento por iniciativa do cliente, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou de outros direitos assegurados pela legislação, recomendamos que o pedido seja realizado preferencialmente em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
• Esse prazo tem como objetivo possibilitar a interrupção da produção antes da aquisição de materiais e do início da confecção.
• Caso a produção já tenha sido iniciada, a situação será analisada de acordo com o estágio da encomenda, os materiais utilizados e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
• Eventuais custos decorrentes de materiais ou etapas já realizadas não poderão ser utilizados para afastar direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação.
• O fato de o pedido já estar pronto ou ter sido postado não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor, quando aplicáveis.↩️ DIREITO DE ARREPENDIMENTO.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Art. 49
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por internet, telefone ou outros meios de contratação à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme as condições previstas no art. 49 do CDC.
• Quando o direito de arrependimento for aplicável, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à devolução do produto e à restituição dos valores pagos.
• O exercício do direito de arrependimento não será afastado simplesmente pelo fato de o pedido estar pronto ou ter sido enviado.
• Em relação a produtos personalizados ou confeccionados especificamente para o cliente, eventuais situações serão analisadas conforme as características da contratação e a legislação aplicável, não sendo estabelecida, nesta política, uma exclusão automática do direito de arrependimento apenas por se tratar de produto personalizado.
🔄 TROCA, DEVOLUÇÃO E PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO
• Caso o produto apresente vício, defeito, erro de personalização, ausência de item ou outra desconformidade que seja de responsabilidade da loja, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável.
• Conforme o caso, poderão ser adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparação, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, quando cabíveis.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor – Art. 18
O CDC prevê, nas hipóteses estabelecidas pelo artigo, alternativas ao consumidor quando o vício não for sanado no prazo legal, observadas as condições previstas na própria legislação.
• Para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Para produtos duráveis, o prazo previsto pelo CDC é de 90 dias.
• Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.
• Os prazos acima são os previstos na legislação e não são substituídos pelo prazo de 48 horas mencionado na seção de conferência do pedido.
🛍️ PRODUTOS PERSONALIZADOS
• Por se tratar de produção artesanal, a personalização será realizada de acordo com as informações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
• Antes da produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente nomes, idades, cores, quantidades, temas e demais informações utilizadas na personalização.
• Quando houver necessidade de confirmação de informações pelo cliente, a produção poderá aguardar o recebimento dessas informações para evitar erros.
• Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis caso determinadas etapas já tenham sido realizadas ou materiais específicos já tenham sido utilizados.
• As regras acima dizem respeito à organização da produção e não afastam direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
🚚 TRANSPORTADORAS E INDENIZAÇÕES
• Os envios poderão ser realizados pelos Correios, Loggi ou outras transportadoras disponibilizadas pela loja.
• As condições de transporte, rastreamento, indenização, seguro, limites de cobertura e procedimentos para abertura de ocorrências seguem as regras vigentes da empresa responsável pelo transporte e da modalidade contratada no momento da postagem.
• Essas condições podem ser alteradas pelas próprias transportadoras.
• Quando necessário, a loja poderá abrir uma solicitação de atendimento ou indenização junto à transportadora para apurar ocorrências como extravio, roubo, avaria ou perda.
• Eventuais limites de indenização estabelecidos pela transportadora em contrato com a loja não significam limitação dos direitos do consumidor perante a loja, quando houver responsabilidade legal do fornecedor.
• Os procedimentos internos de indenização entre a loja e a transportadora não impedem o consumidor de exercer os direitos que lhe forem assegurados pela legislação.
• As informações atualizadas sobre condições de transporte e indenização poderão ser consultadas diretamente nos canais oficiais da transportadora responsável pelo envio.
Correios
Seguro automático:Todos os envios via Correios possuem seguro automático incluso no valor do frete, com indenização limitada.
Limite de indenização:
PAC e SEDEX: até R$ 23,50.
Mini Envios: até R$ 11,75.
Seguro adicional:É possível contratar seguro adicional para valores superiores, com custo extra.
Cobertura:A cobertura inclui extravio, roubo ou avaria confirmada.
Prazo de indenização:O prazo para análise e pagamento da indenização pode variar de 15 a 60 dias, dependendo da apuração pela transportadora.
A Loggi não reembolsa pacotes com avarias se a embalagem estiver inadequada. O cliente é responsável por embalar o produto de forma segura, conforme o Guia Técnico de Embalagens da Loggi.
Produtos perecíveis (como alimentos) não são cobertos por avarias causadas por temperatura, pressão ou impactos externos.
• Esta política tem como objetivo apresentar de forma clara as condições de atendimento, produção, personalização, pagamento, envio, trocas, devoluções e reembolso da loja.
• Ao realizar uma compra, o cliente declara ter tido acesso às informações apresentadas nesta política.
• A ciência e aceitação destas políticas não representam renúncia a direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
• Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de excluir ou limitar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• Qualquer situação não prevista nesta política será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação vigente.
• Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato conosco antes da realização da compra para obter esclarecimentos sobre o pedido, prazo de produção, personalização, pagamento e envio.
📌 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as cláusulas destas políticas.
Qualquer situação não prevista será analisada com base na legislação vigente.
